Política de Trocas e Devoluções

4. Troca e Devolução de Produtos com Defeito
4.1. A Worldwide Brasil realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

4.2. A devolução só será possível em caso de constatação de vício ou defeito, comunicados à loja dentro de até 30 dias após o recebimento. O cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone fixo) para receber instruções e iniciar o processo de análise.

4.3. Após o prazo de 30 dias, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante ou profissional de confiança, sem cobertura da garantia da Worldwide Brasil.

4.4. Produtos da marca Apple contam com 1 ano de garantia diretamente com o fabricante, não se aplicando as condições descritas nos itens anteriores.

4.5. Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá recusar o recebimento ou solicitar troca em até 7 dias corridos a contar da data da entrega.

4.6. Para efetuar qualquer devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento para receber as orientações e seguir o passo a passo correto.

4.7. Se o produto não estiver mais disponível para troca, o cliente poderá escolher:

a) Receber um vale-troca (com valor total do produto + frete);
b) Solicitar reembolso do valor pago, incluindo o frete, conforme meio de pagamento utilizado.
5. Arrependimento da Compra
5.1. O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do CDC, desde que o lacre original do produto não tenha sido violado.

5.2. O produto será analisado para verificar sinais de uso ou danos. Se constatado uso ou avaria, a devolução será recusada.

5.3. O produto deve ser enviado com:

Embalagem original
Todos os manuais e acessórios
5.4. Após a confirmação do cancelamento da compra:

(i) Compras pagas via boleto ou PIX: reembolso por depósito em conta em até 10 dias úteis;
(ii) Compras no cartão: solicitação de estorno à operadora em até 7 dias úteis. O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão.
5.5. Os prazos citados só passam a contar a partir da chegada e análise do produto, conforme item 6.

5.6. Exceção – Produtos sob encomenda exclusiva:
Para produtos importados ou adquiridos sob demanda específica do cliente (encomendados especialmente, fora de estoque regular), não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, uma vez que são classificados como produtos de aquisição exclusiva e personalizada, com reposição limitada ou inexistente.

Ao concluir a compra de itens sob encomenda exclusiva, o cliente reconhece e concorda expressamente com a inexistência de arrependimento, conforme previsto em nossa Política de Compra, salvo em casos de defeito técnico de fabricação.

6. Sobre Devoluções e Arrependimentos
6.1. Toda devolução deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento antes do envio ao nosso Centro de Distribuição em SP.

6.2. Serão aceitas apenas devoluções de produtos que atendam a todos os critérios abaixo:

a) Embalagem original;
b) Com manuais e acessórios;
c) Sem sinais de uso;
d) Com a 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE.
6.3. A troca só será efetuada após análise do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.

6.4. A Worldwide Brasil enviará um código de postagem ou agendará a coleta da mercadoria com todas as instruções necessárias.

6.5. Caso a coleta falhe por qualquer motivo, entraremos em contato com o cliente para nova tentativa. Motivos comuns incluem:

a) Ausência no local;
b) Endereço incorreto;
c) Produto fora dos critérios de devolução.
6.6. Se a situação não for resolvida em até 5 dias úteis, a solicitação será cancelada.

7. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Email: vendas@worldwidebrasil.com.br
Inbox Instagram ou Facebook
Telefone fixo / WhatsApp da loja
Chat Jivo ou Skype
Última atualização: junho de 2025.